山西凱嘉集團(tuán)任職管理人員考試試卷

　　一、簡(jiǎn)答題（共20分）

　　1.凱嘉集團(tuán)義棠煤業(yè)公司從利民煤礦建企到現(xiàn)在是多少年？利民煤礦建企之初共有幾戶幾個(gè)坑口？（3分）

　　2.現(xiàn)在的凱嘉集團(tuán)共有多少員工（以百為單位）？下屬有多少個(gè)子公司（含義棠煤業(yè)公司下屬的子公司）？請(qǐng)分別說出公司名稱（簡(jiǎn)稱）。（3分）

　　3.談?wù)勀闼诘墓荆ㄗ庸净蚣瘓F(tuán)公司）2017年度完成的主要產(chǎn)出指標(biāo)有哪些？分別是多少（如掘進(jìn)總進(jìn)尺、原煤總產(chǎn)量、總銷量；發(fā)電上網(wǎng)量；游客接待量；完成建筑面積、銷售面積；小額貸款發(fā)放額；營(yíng)業(yè)收入，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、上交稅費(fèi)等）？若不知公司產(chǎn)出指標(biāo)，也可談?wù)勀闼诓块T2017年完成的主要工作任務(wù)。（4分）

　　4.在2017年你和員工的工作相處中，給你啟發(fā)最大的一件事是什么？（10分）

　　二、選擇題（共10分），請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”

　　1.以下有關(guān)管理的表述哪個(gè)是正確的？（5分）

　　A.管理的目的是為了提高效率。

　　B.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。

　　C.管理協(xié)調(diào)的中心是日常事務(wù)。

　　D.管理是對(duì)事的管理。

　　A（ ）B（ ）C（ ）D（ ）

　　2.以下哪種類型屬于團(tuán)隊(duì)式的管理？（5分）

　　A.重點(diǎn)是關(guān)心上級(jí)交辦的工作任務(wù)。

　　B.把員工作為管理的重點(diǎn)。

　　C.既關(guān)心工作任務(wù)又關(guān)心員工。

　　D.依靠員工自覺完成工作任務(wù)。

　　A（ ）B（ ）C（ ）D（ ）

　　三、很多企業(yè)都遇到過新招的員工經(jīng)過一段時(shí)間就有流失的問題，特別是優(yōu)秀的員工更容易流失，請(qǐng)你結(jié)合馬斯洛的“需求層次論”，提出簡(jiǎn)要的解決思路。（10分）

　　四、有這樣一位基層管理人員，任職初期工作敬業(yè)很自律，能夠圓滿完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。但是時(shí)間一長(zhǎng)，他就開始放松了自我約束，對(duì)于工人主動(dòng)送上門的一些好處，來者不拒，過年登門拜年的工人也多了，請(qǐng)客吃飯的也多了，每天上下班也有了工人私家車“免費(fèi)”讓他乘坐，他覺得這也沒什么，反正工人每天也要自己開車上下班。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)此問題的看法。（10分）

　　五、有三個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)中層干部，年富力強(qiáng)，他們同時(shí)被選到企業(yè)的三個(gè)分廠任廠長(zhǎng)。他們上任后，按照各自的思路，開展自己的工作：A上任后做的第一件事是分頭召集各個(gè)部門負(fù)責(zé)人開座談會(huì)，讓大家了解自己；也使自己熟悉各部門負(fù)責(zé)人，從而對(duì)全廠的整體情況有了個(gè)大致了解。 B上任后做的第一件事是與廠領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解廠里的情況，同時(shí)也談自己新上任的一些想法，借以溝通思想，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。C上任后的第一件事情是通過多種渠道，采取多種形式，廣泛地開展調(diào)查研究。在較短時(shí)間內(nèi)，整體上掌握了該廠的歷史、現(xiàn)狀以及當(dāng)前面臨的問題。同時(shí)與上下左右溝通了思想，建立了感情。第二件事情是要求全廠各個(gè)部門群策群力。拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”就是崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制，“一規(guī)范”就是崗位分工和工作流程規(guī)范，并且親自抓這項(xiàng)工作。第三件事情是，提議辦一張快訊小報(bào)，將每天發(fā)生的各方面的新動(dòng)向、新信息，及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)。（30分）

　　根據(jù)以上情況，請(qǐng)你回答：（在相應(yīng)的選號(hào)后面打“√”）

　　1.A、B、C三人上任后做的第一件事情，你認(rèn)為哪種方式最好？（5分）

　　①A廠長(zhǎng)的方式

　?、贐廠長(zhǎng)的方式

　?、跜廠長(zhǎng)的方式

　　④沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況。

　?、伲?）②（ ）③（ ）④（ ）

　　2.你認(rèn)為上任后應(yīng)該做的第一件事情是什么？（5分）

　?、?gòu)V泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想。

　　②制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理。

　　③辦一份通訊小報(bào)，加強(qiáng)溝通。

　　④幾項(xiàng)工作全面鋪開，同時(shí)推進(jìn)。

　　①（ ）②（ ）③（ ）④（ ）

　　3.總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述哪一條最準(zhǔn)確？（5分）

　?、賴?yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí)。

　　②摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通。

　　③以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人。

　　④從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)。

　　①（ ）②（ ）③（ ）④（ ）

　　4.從管理知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，你認(rèn)為C上任后的三件事哪件是最根本的？（5分）

　?、僮フ{(diào)查研究

　?、谧ブ贫冉ㄔO(shè)

　　③抓信息溝通

　?、茏ド眢w力行

　?、伲?）②（ ）③（ ）④（ ）

　　5.A、B、C三個(gè)人之所以能走上領(lǐng)導(dǎo)崗位都不是偶然的，你認(rèn)為下述原因哪一條最重要？（5分）

　?、偎麄兌际莾?yōu)秀的中層干部。

　?、谒麄兡旮涣?qiáng) ，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

　?、鬯麄児ぷ饔兴悸?，都注重溝通。

　?、芩麄冇芯礃I(yè)精神，注重學(xué)習(xí)和提升自己。

　　①（ ）②（ ）③（ ）④（ ）

　　6.從領(lǐng)導(dǎo)職能出發(fā)，你認(rèn)為C在其所做的三件事情之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是什么？（5分）

　?、?zèng)Q策

　　②用人

　?、蹨贤?/span>

　?、芗?lì)

　?、伲?）②（ ）③（ ）④（ ）

　　六、請(qǐng)聯(lián)系工作實(shí)際和工作中遇到的問題，談?wù)勀阍?018年的工作思路和工作措施。（20分）

 

山西凱嘉集團(tuán)任職管理人員考試試卷答案及答題選登

　　一、簡(jiǎn)答題

　　1.62年，有6戶，17個(gè)坑口。

　　2.有7400—8000余名員工（只要在此數(shù)值范圍內(nèi)都算正確），下屬12個(gè)子公司，分別是義棠煤業(yè)公司、倡源煤業(yè)公司、安益煤業(yè)公司、城峰煤業(yè)公司、青云煤業(yè)公司、瑞東煤業(yè)公司、凱德公司、煤層氣發(fā)電公司、張壁旅游公司、和實(shí)地產(chǎn)公司、同盛小貸公司、介休二院

　　3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)答題者所指的單位和部門，來評(píng)判其得分，答公司指標(biāo)的煤業(yè)公司應(yīng)有5個(gè)以上指標(biāo)，非煤公司應(yīng)有3個(gè)以上指標(biāo)。答部門指標(biāo)和工作任務(wù)的，應(yīng)視所答內(nèi)容，如有指標(biāo)的應(yīng)答指標(biāo)，沒有明確指標(biāo)的，答本部門的工作職責(zé)和具體任務(wù)。

　　答案略。

　　4.本題目的在于測(cè)試任職人員對(duì)上下級(jí)的態(tài)度、關(guān)心度、關(guān)注度以及交流互動(dòng)和觀察思考是否用心、到位，是否善于從具體事務(wù)中提煉總結(jié)反思。

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①所描述的事情要真實(shí)可信。

　?、谝獙?duì)事情本身有一定的認(rèn)識(shí)和觀察深度和角度。

　?、弁ㄟ^事情本身，要有上升到企業(yè)管理或企業(yè)文化的反思和總結(jié)概括。

　　④要看出其分析問題和表達(dá)思想的邏輯思維和語言組織能力。

　　答案略。

　　二、選擇題

　　1.A　2.C

　　三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①答出馬斯洛“需求層次論”內(nèi)容即生理需要（求）、安全需要（求）、社會(huì)需要（求）、尊重需要（求）、自我實(shí)現(xiàn)。（1分）答對(duì)1點(diǎn)給0.2分，或在③中體現(xiàn)到4點(diǎn)的可不扣分。

　?、诖鸪鰡T工流失的原因（4分）。工資、安全、尊重、個(gè)人發(fā)展等，答出1點(diǎn)給1分。

　?、劢鉀Q思路（5分）。針對(duì)原因，提出具體的思路辦法，答出1點(diǎn)給1分，夠4點(diǎn)給滿分。

　　答案略。

　　四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①表明觀點(diǎn)（3分）。

　?、谡f明問題的性質(zhì)及危害（3分）。

　?、勰芰谐鼋鉀Q問題的辦法（4分）。

　　答案略。

　　五、1. ④　2. ①　3. ②　4. ②　5. ④　6. ④

　　六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①提出面臨困難或問題（2分）。

　?、谔岢瞿繕?biāo)或思路（4分）。

　?、劢o出解決措施（12分）。

　?、芩悸非逦?分）。

　　（實(shí)際評(píng)分時(shí)，如果沒有分條或分點(diǎn)陳述，在陳述中表達(dá)了類似意思，也都給分了。另外，思路清晰，結(jié)構(gòu)合理的也給分。）

　　答案略。

　　答題選登

　　一、簡(jiǎn)答題

　　4.在2017年你和員工的工作相處中，給你啟發(fā)最大的一件事是什么？（10分）

　　答：在與青云煤業(yè)公司綜二隊(duì)的一名員工在井下溝通中得知，其在一次上班的過程中，因停車與公司保衛(wèi)打架，被公司處罰之后上班情緒低落，家中妻兒生活水平下降，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，后經(jīng)凱嘉學(xué)院培訓(xùn)后，改變了之前的思想認(rèn)識(shí)和行為習(xí)慣，能做到按制度做事，理性地處理遇到的每一件事，于近期被選為班組長(zhǎng)，通過這件事我認(rèn)為：企業(yè)的發(fā)展是靠員工來實(shí)現(xiàn)的，員工的發(fā)展是靠自身的努力來實(shí)現(xiàn)的，自身的努力是靠自己的責(zé)任決定的，自己的責(zé)任是靠知識(shí)的積累決定的，知識(shí)的積累是靠學(xué)習(xí)能力決定的，所以最后歸結(jié)為——學(xué)習(xí)改變命運(yùn)，企業(yè)要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)才會(huì)發(fā)展。

答題人：青云煤業(yè)公司  王智

　　三、很多企業(yè)都遇到過新招的員工經(jīng)過一段時(shí)間就有流失的問題，特別是優(yōu)秀的員工更容易流失，請(qǐng)你結(jié)合馬斯洛的“需求層次論”，提出簡(jiǎn)要的解決思路。（10分）

　　答：馬斯洛的“需求層次論”是指人的需求是由低向高的層次增強(qiáng)，當(dāng)處于低層次的生存、安全、心理等基本需要滿足后，才會(huì)向高層次的自我實(shí)現(xiàn)來發(fā)展。

　　新招員工流失大致分為以下原因：1.對(duì)工資收入不滿意2.對(duì)工作環(huán)境不滿意，包括作業(yè)場(chǎng)所和人際關(guān)系方面3.對(duì)難以實(shí)現(xiàn)自我不滿意。前兩種主要出現(xiàn)在普通員工方面，即相對(duì)低層次的生存與心理方面的需求，第三種更多的出現(xiàn)在優(yōu)秀員工方面，因?yàn)閮?yōu)秀員工對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的要求相對(duì)較高。

　　解決思路：對(duì)于因工作薪酬和工作環(huán)境等原因造成的離職，應(yīng)在招聘前對(duì)員工的家庭關(guān)系、個(gè)人需求等進(jìn)行分析后，結(jié)合公司和同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，給予較為公允的薪資水平，使之無法以此理由去同行所在公司；工作環(huán)境方面需要建立自己的企業(yè)文化，通過人性化的管理使之愿意留在公司；對(duì)于有自我實(shí)現(xiàn)需求的，應(yīng)當(dāng)與之仔細(xì)溝通，設(shè)計(jì)與之匹配的職業(yè)生涯規(guī)劃，并使其規(guī)劃與公司目標(biāo)高度一致。

答題人：義棠煤業(yè)公司  史慧君

　　四、有這樣一位基層管理人員，任職初期工作敬業(yè)很自律，能夠圓滿完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。但是時(shí)間一長(zhǎng)，他就開始放松了自我約束，對(duì)于工人主動(dòng)送上門的一些好處，來者不拒，過年登門拜年的工人也多了，請(qǐng)客吃飯的也多了，每天上下班也有了工人私家車“免費(fèi)”讓他乘坐，他覺得這也沒什么，反正工人每天也要自己開車上下班。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)此問題的看法。（10分）

　　答：我認(rèn)為這位管理人員違反了企業(yè)相關(guān)制度，在作風(fēng)建設(shè)方面存在問題，是一種錯(cuò)誤的工作做法。

　　首先，作為一名任職管理人員要從“德、能、勤、績(jī)、廉”方面嚴(yán)格要求自己，要有工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。但是不能產(chǎn)生消極、腐敗的工作作風(fēng)，工作中不能自私自利，隨意接受下級(jí)的請(qǐng)客送禮，這樣做的后果很嚴(yán)重，影響整體工作風(fēng)氣和成效。請(qǐng)客送禮的員工不干工作，未送禮的員工受不良風(fēng)氣影響，工作開始怠慢、抱怨，久而久之，工作一盤散沙。

　　其次，作為一名管理人員要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”要以“管好自己，對(duì)得起公司，理好事務(wù)，對(duì)得起薪酬，帶好部下，對(duì)得起職務(wù)”嚴(yán)格要求自己，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

答題人：集團(tuán)公司  喬天廣

　　六、請(qǐng)聯(lián)系工作實(shí)際和工作中遇到的問題，談?wù)勀阍?018年的工作思路和工作措施。（20分）

　　答：青云煤業(yè)公司礦井的特征是礦井深、礦壓大、瓦斯偏高、帶壓等。2017年，隨著礦井采掘地點(diǎn)逐步向二采區(qū)轉(zhuǎn)移，二采區(qū)的通風(fēng)壓力也隨之增大。2017年5月份我提出了關(guān)于改造二采區(qū)通風(fēng)系統(tǒng)的三套方案，并報(bào)集團(tuán)公司生產(chǎn)技術(shù)處共同探討，確定了二采區(qū)回風(fēng)巷擴(kuò)巷的施工方案；但因種種原因（人員緊、施工有難度）使該項(xiàng)工作推后幾個(gè)月。當(dāng)前的工作從表面看是二采區(qū)的瓦斯異常問題，實(shí)質(zhì)上是通風(fēng)阻力增大，風(fēng)量達(dá)不到要求；其二就是采掘布置不合理缺少應(yīng)有的巷道所導(dǎo)致。所以2018年的通風(fēng)工作關(guān)鍵問題不是抽采瓦斯，應(yīng)該把重點(diǎn)放在改造通風(fēng)系統(tǒng)，擴(kuò)大回風(fēng)斷面，增加工作面風(fēng)量，瓦斯的問題就會(huì)很自然的解決。我會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)積極努力溝通，不做不必要的投資，不做抽放做工程，把2018年前半年的主要精力投入到二采區(qū)回風(fēng)巷改造的事上來。

答題人：青云煤業(yè)公司  曹保平